岁末将至，进厅办理涉税事项的纳税人日愈增多。

办税大厅纳税忙

　　为切实提高纳税服务能力，缓解办税压力，疏解拥堵难题，努力营造稳定、透明、便捷的税收营商环境，提升纳税人满意度和获得感，同时为即将到的金三并库、社保费和非税收入开征工作做好充分准备，日前，白云区办税服务厅召开会议，分管领导夏思远副局长对上述工作作出部署并提出要求：

　　提高认识，确保各项业务开展顺利。统一思想认识，增强办税服务厅全体人员的责任感和使命感。整合服务资源，充分做好各种服务保障；全面排查计算机、自助设备终端、叫号系统等各种软硬件设备，充实窗口人员力量，做好各种应急准备；继续贯彻深化“放管服”改革的决策部署和“减证便民”工作，充分发挥和提高“简事快办”、“套餐服务”、“清税注销”等窗口的职能和效率，规范办税流程、精简涉税资料、压缩办税时间，为纳税人提供“短、平、快”服务，有效减少纳税人在大厅滞留的时间，切实提升实体办税服务厅办税效能。

工作部署会议现场

　　加强业务技能操作和税收政策培训。加强征收管理各种流程及系统的管理和操作培训，切实提高系统运用熟练度，缓解纳税人等候情况；强化对窗口人员税收政策的理解和把握，熟练掌握承诺事项的办理要求，为纳税人提供便捷高效的涉税服务；进一步梳理纳税服务规范，清查日常办税服务的漏洞，提升窗口人员涉税业务办理质效；加强网上税务局培训，梳理前期推广过程中纳税人反映较多的问题作为培训的重点，确保纳税人对网上税务局知晓会用；对即将到来的社保费和非税收入开征人员进行综合岗位实训，强化培训力度，要求全面熟悉业务和操作，做好随时应对开征准备。

　　加强工作纪律，加大考核力度。建立办税服务厅绩效考核等工作制度；严格落实领导值班制度，安排局领导在征收期进入大厅值班，抽调业务骨干进入大厅轮流值班，窗口业务轮换到导税台，充实导税力量，满足纳税人的需求，同时，加大大导税力度，引导纳税人选择自助办税终端、邮政代开、网上办理等更便捷的办税方式，合理分流涉税事项办理的纳税人，对违反值班制度的，交纪检组处理；认真执行延时服务制度；压缩午餐时间，利用AB角轮流值班，确保业务办理无缝对接，同时延长上下班时间，保证办完当天所有叫号业务；对迟到早退的，一律按旷工处理，切实提升国家税务总局白云区税务局办税服务形象。

　　该局通过以上措施，确保年底征收高峰期平稳度过，确保社保费和非税收入开展顺利。(作者 杨华 来源：国家税务总局白云区税务局)