为进一步深入推进国税地税征管体制改革，广泛听取纳税人对新税务机构优化纳税服务工作的意见建议，主动征询纳税人需求、回应纳税人关切，树立税务部门良好形象，同时，为深入贯彻落实习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神，切实发挥税收职能作用，支持民营经济发展，安顺市税务局高度重视，强化思想认识，坚持横向沟通，纵向联动，齐抓共管，共同为企业发展营造良好氛围。

　　加强组织领导，服务企业发展更有组织保障

　　10月22日，税务总局下发通知，要求10月31日至11月2日期间在全国税务系统集中开展“问需求优服务”纳税人座谈活动，广泛听取纳税人对新税务机构优化纳税服务工作的意见建议，主动征询纳税人需求、回应纳税人关切。

　　11月12日，贵州省税务局按照总局要求下发通知，要求各级税务机关于11月12日至25日期间，深入民营企业开展大调研、大走访活动，广泛听取民营企业的诉求，深入查找税收管理服务中的短板，助力民营企业走向更加广阔的舞台。

　　为切实抓好“问需求优服务”纳税人座谈和民营企业大调研大走访活动，市、县两级税务机关统一思想认识，强化组织领导，积极构建“一把手”负总责、分管领导亲自抓、纳税服务部门具体抓、相关税源管理部门配合抓、市县两级紧密联动的工作机制，确保落实总局、省局活动要求不出偏差，服务企业发展不打折扣。

　　构建走访座谈工作机制，市县联动覆盖面更广

　　按照“问需求优服务”纳税人座谈活动要求，10月30日至11月3日，安顺市税务系统以解决纳税人需求为导向，积极组织召开纳税人座谈会，有效收集了纳税人对税收政策、纳税服务等的需求及意见建议。活动期间，市、县税务机关共走访重点纳税人19户次，召开专题座谈活动9场，涉及纳税代表226人，纳税人反映问题85个，收集纳税人代表意见建议8条。

　　按照”大走访大调研”活动要求，11月15日至11月21日，安顺市税务局班子成员带队，在县区税务局的陪同下，分赴辖区内民营企业开展大调研、大走访，全面了解企业生产、经营情况，围绕税收政策执行、优惠政策落实、办税服务便利、税务信息化等方面问计于纳税人，听企业呼声、问企业需求、解企业难题，为企业发展添活力。同时，发放《民营企业税收服务需求调查问卷》，向企业问需问计问难。本次活动，走访民营企业共100户，民营企业反映问题125个，收集民营企业意见建议63条。

　　“问需问计问效”不走过场，合理诉求“马上办”

　　在永峰矿业集团的走访过程中，在了解到企业处于技改扩容的关键时点缺乏资金支持这一情况时，安顺市税务局立即行动，迅速协调安顺两家金融机构的主要负责人一同到企业进行现场办公，给企业“把脉问诊”，利用税银互动机制和平台，共同为该民营企业营造良好的营商环境。

　　“希望税务部门多到企业开展减税降负相关政策培训辅导，帮助企业用好税收政策。”走访中，贵州三力制药股份有限公司提出需求。平坝区税务局立马做出回应：将组建税收宣传服务专班，根据企业需求，针对性的开展减税降负等相关政策培训辅导活动，帮助企业用好用足税收政策。

　　“建议税务机关今后的宣传辅导由实体培训逐步改为网络培训或发送培训视频、课件的形式，方便企业财务人员自主学习。”税务部门表示：针对新出台的税收政策和税收业务，需要面向纳税人开展培训的，制作统一培训视频或课件，上传到电子税务局供纳税人自行学习，减轻纳税人负担。

　　“建议办税服务厅加强硬件设施建设，加大自助办税终端的投入，如银行ATM机一样在中心城区设置，可以避免纳税人到办税服务厅排队办理一些简单事务。”税务部门表示：将以办税服务厅进驻政务中心为契机，按照总局统一标准，结合自身实际建设软、硬件设施，打造信息化办税环境，给纳税人及时带来高效、便捷的办税体验。

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　　诸如此类的问题、意见建议，在走访、座谈过程中，税务机关一一给予回复，不能当场回复、解决的，承诺及时归类整理，积极向上级相关业务部门汇报，及时向企业作出回应，并根据情况进行后续的改进和完善。

　　面对面“问需”更接地气，民企发展底气足

　　11月21日，安顺市税务局联合安顺市工商联召开民营企业座谈会，“问需求、查短板、帮发展”，听取13家民营企业代表合理的涉税诉求，共商税收助力民企发展良策。

　　座谈会一方面向纳税人代表通报了国税地税征管体制改革、社保费征收职能划转、税务机关落实国务院“放管服”改革工作举措、贵州省落实国家税务总局促进民营企业减税降负的“26条”具体措施等相关情况。另一方面，广泛听取民营企业的诉求，深入查找税收管理和纳税服务中的短板，强化措施应对，着力解决民企最关心最直接最现实的问题。针对纳税人普遍关心的社保费和非税收入划转相关政策，税务机关相关业务部门进行详细讲解，确保不增加企业负担，给企业送上了“定心丸”。

　　据悉，全市税务系统共召开座谈会9场，涉及147位民营企业纳税人代表，反映问题81个，收集民营企业意见建议38条。

　　下一步，安顺市税务局将积极探索制定各服务环节的服务标准和操作流程，建立环环相扣、全程贯通的链条式纳税服务体系；立足纳税人需求，建立健全问需问计问效长效机制，及时回应解决纳税人合理诉求，并将纳税人的合理需求、意见建议充分运用到优化纳税服务工作中，着力提高纳税人满意度。同时，进一步加强问题排查，继续落实好已有的税收优惠政策，切实减轻企业负担，积极稳妥抓好个人所得税改革、社保费和非税收入征管职责划转，最大限度执行好政策，把改革“礼包”及时送到纳税人手上，切实增强纳税人获得感。(作者 孙铸 夏万强 来源：国家税务总局安顺市税务局)