“建议多设立24小时自助办税服务厅，多安装一些自助办税的机器”、“涉税事项存在风险的建议请税源管理部门提前告知。”“建议简化网上办税流程操作步骤，方便纳税人操作办理”、“网上税务局承载能力不足，经常在申报期最后几天时出现卡死、无响应的情况”……

　　

　　近日，在国家税务总局毕节市税务局举办的“问需求、优服务”座谈会上，237位煤炭开采洗选业、建筑业、零售业、金融业、电力、餐饮业等不同行业、不同规模的纳税人代表轮番抛出问题和建议，指出当前纳税服务存在的短板。

　　在座谈会上，纳税人代表就进一步推进“减税降费”等方面共反映了48个问题，其中14个在现场得到税务部门解决，会后由市局统一协调解决20个，需协调其他单位解决问题3条，需提请省局研究11条。此外，就扩大增值税留抵退税还范围、优化发票办理、降低部分行业税负、下放缓缴税款审批权限等多个方面，征集到20条意见建议，拟采纳其中13条，正在研究和提请上级部门采纳7条。

　　“在大座谈、大走访中能现场解决的问题现场解决，不能现场解决的也现场答复，并限时解决。”国家税务总局毕节市税务局党委委员、总会计师邱飞表示，对纳税人提出的各类问题建议要做到照单全收，并分门别类地建立问题台账和清单，聚焦纳税人反映强烈的关键需求，针对办税过程中涉及的“痛点”、“堵点”、“难点”问题，进行专题研究，组织专项整改，不断优化税收营商环境，确保纳税人反映的问题和意见“件件有回音，事事能落实”，真正让纳税人办税有获得感，提升纳税人的遵从度、满意度。

　　据了解，毕节市税务部门以问题和需求为导向，面向纳税人开展“问需解难”，开展督查工作，对办税服务厅整合工作、落实办税服务制度、清税注销、个人所得税改革、国务院大督查中发现的问题、政策宣传等7大项29小项次工作进行认真督查，确保全市上下开展好纳税人办税堵点难点排查整改工作，针对问题，采取切实可行的措施，积极进行化解。共开展督查3次，发现问题数量4个，整改问题4个，开展走访次数5次，走访纳税人户数1178户，收集意见建议数量6个。

　　对个人所得税的纳税人，共受理咨询人次合计320人次，其中政策业务类110人次、系统使用类177人次、其他类24人次；通过纳税人学堂，开展培训共9期，共培训547人次；在纳税服务方面，各县税务局通过电话、微信等方式进行税收知识宣传，并在办税服务大厅电子屏滚动播放最新政策，通过多种渠道提高纳税人对税收政策的知晓度。同时，通过开展业务知识培训，不断提升办税人员的工作能力和纳税服务意识。 (来源：国家税务总局毕节市税务局)