多彩贵州网讯(本网记者 罗近人 马达 肖文琪 通讯员 向艳)8月21日，记者来到安顺市西秀区办税服务厅，第一眼就看到，等待区域的长椅上坐满了前来办税的纳税人。随着接连不断的报号声，不时有人站起来，走向对应的窗口。

　　“我们这里是安顺市业务量最大的办税服务大厅，26个窗口每天接待近千名纳税人。”西秀区办税服务厅负责人冉霞自豪地介绍道。

　　服务升级，“一厅通办”只是起点

　　忙碌，是西秀区办税服务厅给人的第一印象，但这忙碌中却透出井然的秩序。被叫到号的人快步上前，没被叫到的则安然等待，没有人茫然失措，也没有人大声喧哗。

　　“我们这里有完善的办税引导机制。”冉霞指着办税服务厅索引图，上面清晰地标明了各窗口和各业务处理中心的位置。

　　在索引图旁边的墙上，对外办公时间、错峰办税提示牌、资料预审提示等指示标牌均挂在显眼位置，进门的第一时间就能看见。

　　即便没有注意指示标牌，也无需担心，大厅里还有导税咨询员，对于不清楚业务办理流程的纳税人，会主动上前服务，将其引导至“资料预审岗”，对办税资料进行预审，避免纳税人因资料不齐而浪费排队时间。

　　今年7月20日，西秀区国税、地税正式合并挂牌，全区的税务服务也合二为一，纳税人只需进办税服务厅这一扇门，即可办理原国税和地税的全部业务。

　　“在西秀区，‘一厅通办’只是起点。”冉霞说，如今的西秀区办税服务厅，在实现一厅通办的基础上，伴随着征管职能前移，多项涉税业务已前移至大厅受理，打通了高效、便捷办税的“最后一公里”。

　　进入办税服务厅，纳税人只需领一个号，排一次队，到一个窗口，即可办理相关涉税业务，纳税人从此告别了办税“两头跑”的困扰，节省了大把的时间精力。

　　服务升级不仅在线下，线上也在同步进行。全新的网上办税平台——贵州省网上税务局闪亮登场，纳税人登录后，足不出户即可办理相关涉税业务。

　　对于网上办税升级所带来的便利，安顺信立会计咨询有限责任公司经理陈明感受最深，他说，现在大部分业务都能在网上办理，除了代开发票、更正申报、退税、工商信息确认等少数业务以外，其他时候都可以不到办税服务厅去了。

　　服务延伸，从“事中”到“事前”

　　对于多数纳税人来说，效率提升，是这次办税服务升级中，最为显著的感受。

　　“现在简事办税事项2分钟以内办结，其他综合业务5分钟以内办结，疑难涉税事项20分钟以内办结，这在以前根本不敢想。”贵州岩综益爆破技术咨询有限公司工作人员刘翠对现在的办税效率赞不绝口。

　　但刘翠也有无奈的时候，偶尔遇上办税高峰期，排队的时间就要稍微长一点。

　　对此，西秀区办税服务厅副主任肖家秋无奈地叹道：“其实纳税人完全可以一分钟都不用等的！”

　　肖家秋介绍说，目前，贵州省网上税务局的功能已经非常完善，纳税人完全可以足不出户的完成各项业务办理，即便是领购发票，也可以选择邮寄上门，不必到办税服务大厅排队等候。

　　之所以仍有那么多人选择到办税服务大厅来办理业务，肖家秋认为，主要是有些纳税人的办税习惯不容易改变。

　　办税服务升级了，如果纳税人的办税思维没有“同步升级”，那么很多新办法、新措施，也没法显示出自己真正的好处。

　　为此，西秀区税务局将办税服务从业务办理中，延伸到业务办理前，通过QQ群、微信公众号、纳税人学堂等平台，为纳税人宣讲税收新政策、普及税收新知识、推广办税新方法。

　　“我们的宣传、辅导服务不仅推得多、推得广，而且推得深、推得精。”肖家秋举了个例子，“比如，对于企业所得税年报业务，我们设有专门的QQ群，有针对性地开展各项宣讲、指导工作。”

　　如今的西秀区税务局，从新媒体平台到最传统的指示标牌，各类宣传渠道、手段应有尽有，多元化、多方位、多措施地为纳税人答疑解难，有效解决了办税“堵点”“痛点”。

　　不断提升，一切为了让纳税人满意

　　穿上制服就意味着责任。

　　“纳税人到大厅来，有问题肯定找穿制服的人问。”西秀区税务局纳服服务负责人韦燕平说，纳税人问的问题五花八门，工作人员只有不断学习，提高、充实自己，才能从容应对。

　　对于西秀区税务局的全体干部职工而言，学习，早已成为常态。

　　“当天出的新政策、新措施，当天下班后就组织学习、培训。”韦燕平说，一直以来，西秀区税务局都坚持“新内容消化不隔夜”，永远在学习的道路上大步前进。

　　学以致用，西秀区税务局结合纳税人需求和培训内容，不断创新服务措施。

　　推行“容缺受理”服务，纳税人现场提供的非关键性材料缺失或有误时，在经办人承诺事后补齐的情况下，可进行预先受理，所缺资料可事后补齐。

　　从2017年开始即实行征管职能前移，在大厅设立业务处理中心，将最高开票限额审批、税种评定、违章处罚、简易注销、延期申报、非正常户解除等8大类20个由纳税人发起的涉税业务前移到大厅，实现“厅内受理、厅内核实、厅内办结”。

　　建立应急机制，在征期业务办理高峰等特殊节点，所有后台工作人员也将全部“披挂上阵”，为排队等候的纳税人答疑解难，并帮助纳税人办理各项业务或预审资料，同时增设应急窗口，大大提升了高峰期业务“消化量”。

　　今年，办税服务厅还举办了“纳税人开放日”活动，邀请纳税人代表到大厅内参观、体验，并与税务工作人员互换身份，让双方真正“换位思考”，切身感受对方的种种难处，促进了征纳和谐，助推了办税服务改善。

　　未来，西秀区税务局还将不断学习、创新各种新措施新办法，提高办税效率，改善办税体验。“一切都是为了让纳税人满意。”韦燕平说。

　　“我们非常满意！”陈明笑着伸出大拇指，“如果要给咱们税务局打分的话，我给五星满分！”