“让办税更快一点，让服务更好一点，让创新更多一点，让跑路更少一点，让解决问题更专业一点，让纳税人更满意一点……”“七一”前夕，贵州省毕节市税务系统组织纳税服务岗位党员干部和积极分子以追问初心、学习先进、致敬经典等为内容，开展“亮身份、亮承诺，做合格共产党员”、“革命先辈名篇佳作”荐读等主题活动，立足岗位“知、行、践”，牢记理想使命，为推进国税地税征管体制改革奉献力量。

　　“三个融入”敞亮办税窗口的党员先锋岗

　　毕节市各县区税务部门以“走进联合办税服务厅体验便捷办税”为主题，开展“纳税人开放日”活动，向纳税人发放了《最多跑一次》《增值税税率调整涉税问答》等宣传资料，介绍了联合办税服务厅服务功能区设置情况，并详细地介绍了“最多跑一次”“全程网上办”等工作开展情况和该局开展“不忘初心，牢记使命”主题教育、创建“纳税服务示范点”、争做“纳税服务之星”活动所取得的成果，充分体验“最多跑一次”、发票快捷办理、自助办税等便民办税服务成效。

　　“办税服务厅党建工作必须‘融入纳税服务、融入队伍建设、融入内部管理’。”毕节市税务部门分管党建工作的负责人周进始终这样强调。

　　融入纳税服务，优化营商环境。通过开展党建优化纳税服务，坚持用纳税人满意度来检验党建工作实效，切实解决党建工作与纳税服务“两张皮”的问题。

　　毕节市七星关区办税服务厅一年接待纳税人约46万余人次，受理业务约78万余件，占市区总业务量的69%。走进该大厅，首先可以看到国地税联合设立的集税收宣传、纳税咨询、办税辅导、权益保护等功能于一体的“春蕾行动纳税服务工作室”，转变以往分税种、分业务设置服务事项的办税模式，以纳税服务室面谈为基础，税源管理跟进为保障，推动关联度高的业务事项归并整合，一次性受理、办结新办企业和行业纳税人所有涉税事宜，更好发挥税收服务大众创业、万众创新的积极作用。春蕾行动工作室成立以来，党员干部累计接待纳税人1500余次，录入补充新办证企业信息520条，受到纳税人一致好评。

　　融入队伍建设，增强队伍凝聚力和战斗力。通过落实管党治党责任，重点解决党员意识“淡化”、党组织战斗堡垒作用“弱化”、党务手段“老化”、党务队伍“空心化”等问题。

　　赫章县税务部门一直高度重视发挥共产党员的先锋模范带头作用，现场可以看到，在党员窗口放置了“共产党员先锋岗”“向‘时代楷模’文朝荣同志学习”的标识，通过党员带头，争做表率，在窗口亮身份、亮责任。税务人员综合素质、业务能力的高低和工作作风的优劣直接影响税收征管质量和工作效率。大厅的党建工作是和纳税服务工作密不可分的，为了深入结合党建和纳税服务，该局还开展了“我的岗位我负责，我的工作请放心”“立足岗位践行文朝荣精神”党员岗位承诺活动，用党建工作对办税服务厅人员予以引导、服务、培养和成就。

　　融入内部管理，汇聚发展正能量。通过开展党员共建，解决干部队伍活力不够、激励机制不健全，人力资源配置不够优化的问题。

　　毕节市税务部门创新学习方式、完善学习措施、激发学习动力，提高干部职工综合能力。实施素质提升工程，鼓励干部参加涉税社会化职业资格考试，获得各类资格617人次。在岗位练兵中，征收管理、办税服务、税务稽查、行政管理和信息技术五类岗位覆盖了全局所有干部职工，营造了全员成才的良好氛围，8人入选总局115工程专业骨干项目，9人入围省级业务骨干。

　　2017年，毕节市局机关通过“全国文明单位”复评，金沙县局获评“全国文明单位”，七星关区局获评“全国青年文明号”和“全国巾帼文明岗”，赫章县局郭亚获“全国巾帼建功标兵”等荣誉称号。8个县区局获评“全省文明单位”，实现省以上文明单位全覆盖。

　　“三个表率”激活纳税服务的“星力量”

　　“促使人人争当明星、人人热情服务。”在对办税服务厅工作人员业务办理的流畅性、服务手段的创新性、工作细节的严谨性、执法程序的合法性、服务语言的规范性等方面进行的“纳税服务之星”评选中，通过这一“红色引擎”充分发挥先进典型的激励示范作用，激发办税服务人员工作积极性，增强办税服务人员创先争优意识。

　　做实干的表率，细解纳税人之惑

　　增值税改革落地之后，纳税人软件升级是时间最紧、任务最重的事情，赫章办税厅主任的郭亚又处于新一轮的忙碌状态，她一边处理亟须解决的问题，一边不停地应对来自办税服务一线和纳税人的咨询电话。

　　“请务必于抓紧时间，将开票软件升级至最新版。”

　　“不好意思，请大点声，需要我帮助解决什么问题？”

　　“开票的税率已经调整，请注意确保数据正确。”

　　每到征收期，郭亚是全局最忙碌的人之一，她常常身不由己地处于任务响应、布置、与问题咨询解答中，成为旁人眼中的“手机控”，为了不影响信息传递和及时解答问题，她专门自费购买了一个华为watch，随时关注各级工作微信群与电话，不厌其烦地解答问题，自觉不自觉的地处于“煲电话粥”状态。

　　“服务纳税人，服务经济发展是咱分内职责嘛！”荣获“全国巾帼建功标兵”荣誉称号的郭亚经常用自己掌握的财税知识为纳税人诚信纳税、依法经营出谋划策，为诚信经营的小微企业争取“银税互动”的帮扶贷款……工作上作纳税人的帮手，她认为这是最欣慰、最快乐的事情。

　　作勤奋的表率，服务税收营商环境

　　“又是‘无双’占领了微信运动封面。”

　　“光是上下班，你怎么就能走30000步？”

　　微信运动里几乎每天都占领封面的‘无双’，是纳雍办税服务厅的导税员许琴。除了帮纳税人在窗口办好业务，许琴总是在办自助办税区辅导纳税人网上操作的步骤和方法、指导使用自助办税终端，让纳税人省去来回奔波的烦恼，让遇到操作问题的纳税人第一时间有人可以帮助解决。有时候碰上一些年纪较大、会计知识不够熟练、电脑操作有困难的纳税人，她更是不厌其烦，一遍又一遍地详细演示讲解，确保每个纳税人都能完完全全地掌握，下次办理相同事宜时不再重复出现问题。每天下来，许琴在办税厅来来回回地总是走上了近30000步，行走的运动数字就常常占领了朋友圈里微信运动的封面。

　　“用我们税务人员的运动步数换纳税人的满意度，值！”谈到经常占领微信运动的封面，许琴说：“号前预审，是我们税务局与纳税人打交道的第一关口，根据纳税人不同需求引导到不同的功能区，避免资料不齐跑冤枉路，把好了这一关，既能方便纳税人少等待、少排队，也能提高窗口税务人员办理涉税事宜的针对性，岗位虽然简单，但却是提高办税效率，让纳税人最多跑一次的关键环节。”

　　在征收期的高峰时段，“一窗通办”的业务量骤增，但她却更加温柔耐心地与纳税人沟通交流，用自己的运动频数引导着更多的纳税人去相应的各个功能区……“要让纳税人真正感受到优化税收营商环境的好处，导税员更要增强自己的业务能力、熟悉纳税服务规范、增强亲和力，让纳税人对便民办税春风行动有更多的获得感。”话还没来得及说完，许琴又忙碌上了。

　　作专注的表率，做创新的“土专家”

　　“喂，是小郭吗？我们的电脑连接不上高拍仪了，你快过来看看吧。”

　　“小郭，POS机显示P8了，是不是连不上网，快来帮我调调。”

　　“自助终端怎么又是白屏了？”

　　兽医专业的中专生和办税服务厅计算机维修维护的“土专家”，这两个看似天差地别的称谓，却在赫章办税服务厅外聘人员郭行的身上得到集中体现，并赢得了众人的赞许和喝彩。

　　政务中心远离县局，设备一旦出现故障，总是不能得到及时的维修，影响到前台人员为纳税人提供服务。看到办税服务厅电脑、自助终端机等各种硬件设施出现故障，单位信息中心工作人员又因工作繁忙不能及时赴大厅处理时纳税人焦急的眼神，中专兽医专业的郭行开始主动向信息中心工作人员、各硬件公司业务人员学习，顶着巨大压力开始和计算机基础知识、征管应用软件、网络知识、开发语言较上了劲，终于弄懂了自助终端、电脑、pos机的工作原理和基础故障维修知识，主动承担了办税服务厅各硬件设施的基础运维工作，一次次地解决了办税服务厅的“燃眉之急”。

　　在承接省局组织开发并全省推广的《定额发票‘快易办’》、《增值税发票清单‘轻松填’》《所得税汇算清缴‘审核通’》等软件时，郭行从个体业主、建帐企业、办税厅前台人员收集到的10余条意见一一道出，并有针对性地提出了软件开发建议。组织软件开发的技术组人员由衷地称赞他是办税服务厅的“土专家”。

　　面对赞扬，郭行却羞涩腼腆地说：“有好多地方我还要学习，积极学习办税业务知识，提升业务能力，更要努力成为一名‘纳税服务之星’，为纳税人提供更好的优化服务”。

　　“打铁要靠本身硬”，大力推进党建工作和纳税服务深入结合是毕节市税务部门党建工作的重要抓手，也是夯实办税服务厅党建基础，将全面从严治党延伸到基层“末梢神经”的重要举措，把党建资源转化为发展资源，把党建优势转化为发展优势，努力营造起比学赶超、干事创业的浓厚氛围，实现全局党的建设和经济社会发展协调互动、全面进步，有力地推动了优化税收营商环境的开展。（图片 童霖 舒仕贤 杨松 文字 童霖 来源：贵州省毕节市税务部门）